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12378怎么撤诉

时间:2019-04-12 发布人:叫个律师APP 新闻来源:网络转载

12378作为银行保险消费者投诉热线,我们在遇到相关问题的时候可以通过拨打这个热线电话进行投诉。但是有些消费者在投诉之后想要进行撤诉,那么具体是怎么撤诉的呢?这就需要大家从下面的内容介绍中进行详细了解。叫个律师网小编整理了以下内容为您解答,希望对您有所帮助。

一、12378怎么撤诉

及时通知12378,撤销投诉就可以。

二、什么是12378

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线,主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理,并将办理结果反馈来电人,妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

三、12378投诉流程

消费者拨打12378,只需支付当地市话费,长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统,消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

保监局已制定了快速处理机制,要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈,提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法,承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理,信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的,经承办单位相关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并书面告知信访人延期理由。

看完本文之后对于这个问题的清楚的吧,在投诉以后如果要进行撤诉的人就可以再次拨打这个热线电话申请撤诉,并说明撤诉的理由。工作人员就会为您进行办理手续。但是对于受理的投诉进行调查了就不能撤销,这点需要大家了解清楚。如果您有其他问题,欢迎咨询叫个律师网专业律师。

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